Domande frequenti

ORDINE

Posso scegliere i fiori freschi del mazzolino?

Le foto che trovi sul sito o sulla nostra pagina Instagram sono indicative dello stile del mazzolino che riceverai. Ogni settimana scegliamo i fiori più freschi sbocciati in campo, per questo non diamo la possibilità di scegliere una composizione ma di indicarci al momento dell'ordine una preferenza (o non preferenza) di colori e fiori, cercheremo di rispettarla!

Posso scegliere i fiori secchi del mazzolino?

Le foto che trovi sul sito o sulla nostra pagina Instagram sono indicative dello stile del mazzolino che riceverai. Puoi scegliere la palette dei mazzolini di fiori secchi che più ami. Le preferenze di colori verranno rispettate. La tipologia di fiori potrebbe invece variare in base alla disponibilità. 

SPEDIZIONE

 

Al checkout mi compare la finestra "Ci scusiamo, i nostri prodotti non sono attualmente disponibili nella tua regione.", cosa devo fare?

Le tariffe di spedizione sono calcolate in base al CAP, se hai inserito degli spazi prima o dopo il campo del CAP il sito non lo riconosce e ti potrebbe uscire questo messaggio di errore, ti basterà eliminare gli spazi e inserire solamente i numeri del CAP.

Consegnate fiori freschi fuori Milano?

Sì, da marzo a maggio e da settembre a novembre spediamo i fiori freschi in tutta Italia ad eccezione di Sicilia, Sardegna, Basilicata, Calabria e aree remote. Se fai un ordine per questi indirizzi sarà automaticamente cancellato.

Consegnate fiori secchi fuori Milano?

Sì, i fiori secchi sono spediti in tutta Italia con DHL o BRT. Per ordini entro le 12 la spedizione avviene il giorno stesso dell'ordine.

Posso scegliere la data di consegna dei fiori secchi?

Sì, puoi inserire la data di consegna al momento dell'ordine. 

Quando arriva il mio mazzolino?

Per le consegne a Milano con UBM è garantito il giorno selezionabile al momento dell'ordine. Per consegne in Italia con i corrieri i tempi di consegna sono di 24/72 ore a seconda del CAP di spedizione.

Per evitare ritardi non dovuti alle normali tempistiche ti chiediamo di indicarci nelle note all'ordine orari di portineria, indicazioni su citofono e eventuali informazioni particolari.

Cosa succede se non trovate il destinatario alla consegna?

Noi o i nostri corrieri potremmo contattare il numero che ci hai lasciato al momento dell'ordine. In caso di fiori freschi potrebbe essere necessario un nuovo ordine in caso di consegna non riuscita. Dopo due consegne a vuoto potresti dover pagare un supplemento alla spedizione.

PAGAMENTO

Posso pagare con PayPal o ApplePay?

No, il nostro sistema è sicuro e supporta i pagamenti con tutte le carte di credito e debito.

Posso avere la fattura elettronica?

Al momento dell'ordine riceverai via email una fattura semplificata. Se devi effettuare ordini per la tua azienda inviaci tutti i dati dopo aver effettuato l'ordine online a ciao@rawfleurs.com.

MODIFICHE O CANCELLAZIONE

Posso cambiare l'indirizzo di spedizione?

No, una volta completato l'ordine non è possibile cambiare l'indirizzo di spedizione.

Posso cambiare il messaggio che accompagna il mazzolino?

Sì, scrivici a ciao@rawfleurs.com entro le 24 ore dalla consegna dell'ordine e cambieremo la tua dedica.

Posso cancellare il mio ordine?

Sì, puoi cancellare ordini di fiori secchi o ceramiche entro quattro ore da quando è stato effettuato. Gli ordini di fiori freschi non sono cancellabili o rimborsabili.

Posso restituire un ordine?

Sì, puoi restituire un ordine di fiori secchi o ceramiche entro 15 giorni da quando è stato consegnato. Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Ti consigliamo di imballarlo con cura e di utilizzare corrieri come BRT, DHL, UPS. In caso di merce danneggiata o parti mancanti il rimborso non verrà autorizzato. Per loro natura non è possibile effettuare resi per ordini di fiori freschi. 

ALTRE INFORMAZIONI

Avete un negozio fisico?

No, al momento il nostro laboratorio e il nostro giardino non sono aperti al pubblico e vendiamo esclusivamente online.

Cosa posso fare se i fiori mi arrivano danneggiati?

La qualità dei nostri prodotti e servizi per noi è al primo posto. Se ricevi un mazzolino danneggiato ti chiediamo di inviarci una foto del problema entro 12 ore dalla consegna. Ti offriremo un coupon sconto o ti spediremo un nuovo mazzolino.